你真的会微信营销吗?

2019/1/18 15:06:51 关键词:

到店顾客(Y)

没到店的顾客(N)

消费过的顾客(M)

没有消费过的顾客(O)

重点顾客(VIP)

 

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。

比如一个好友的标签是:重点顾客、女性、意向A产品等等,这样我们就针对性的管理了。


标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有一个标签的功能,一个用户可以添加几个标签。


用标签把顾客区格出来,是做好微信顾客管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。可能好些顾客的状况已经忘记了,但没关系从现在开始每加一个顾客就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,实在想不起来的就做个统一的标签。

 

2、顾客要区别对待

 

 

在做微信营销推广上要对不同标签的顾客做不同的活动。


没到店的顾客(N):要侧重把顾客引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让顾客觉得很LOW。


到店顾客(Y)没有消费过的顾客(O):这样的顾客是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘顾客需求。


到店顾客(Y)消费过的顾客(M):顾客对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分顾客宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘顾客需求,针对的制定促销方案。


重点顾客(VIP):这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让顾客成为你的朋友,然后让他介绍顾客给你。


总之,营销不能一概而论,对哪类顾客要用哪种策略。

 

3、沟通要有主次


少即是多,微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的顾客比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。


重点顾客(VIP)这是我们真正的衣食父母,是8020法则中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点顾客的感受,他们该享受什么优惠。道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点顾客忽略掉。


另外在沟通上:


重点顾客必须做到一对一沟通,必须又一次较深入的沟通,一年之内最好打两次电话,打电话和发微信的感觉是不一样的。

 

消费过的顾客:这是我们门店经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。对于这类顾客我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个那个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些顾客聊天。沟通这类顾客时要喜新不厌旧,但原则上是新顾客优先。别说我势利,毕竟新顾客刚刚接触我们,我们需要尽快的给他建立一个认知,而老顾客已经对我们相当了解了。

 

没消费过的顾客:是我们努力争取的对象,但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类顾客我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。

微信管理顾客,业绩翻一倍

 

4、互动渠道、方法

互动是微信顾客管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。

 

 

微信群

随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?

 

 

1、持续的输出价值

哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,只要你输出的有价值会有很多人看的,不要以为没人说话就没人看。

 

2、做分享,不要直接扔公众号链接

现在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。可以发小段文字,或者用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。

 

3、时常互动,保证群内活跃度

发红包促进群内活跃度、提高关注度:定期发送一些小额的红包或是在活动消息之前发个红包,活跃群内气氛,让群内人员提高重视是行之有效的手段。

客户关怀,增强品牌印象:店铺内的小福利可以再群里播送,同时也能增加进店客流。


朋友圈

朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则:

 

 

1、杜绝广告刷屏:


最惹人讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。


2、保持朋友圈的美观:


当一个顾客点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,最好是把超过一个月的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈主页很多你的个人动态,让人看着就非常舒服了。


3、发送内容设计


前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

 

 

微信沟通

 

 

微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的顾客共同计划,不要等着顾客来和我们主动沟通。

重点顾客让我们沟通前好好想想话术。

 

1、节日可以针对性的发个问候,

2、有啥天气情况可以温馨提醒,

3、意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能找到她。

 


群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,可能就得罪很多人了。


话术设计原则:简洁、有料、有趣或者有用,一个话术就是一个短文案。


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